Premessa
Il presente vademecum rappresenta un compendio tra le disposizioni contenute nel “Protocollo condiviso Governo -Parti sociali” del 14.3.2020, aggiornato il 24.4.2020(che deve essere messo a disposizione per la consultazione, a richiesta, da parte dei dipendenti/collaboratori e/o clienti) e i comportamenti che si suggerisce che l’agente immobiliare adotti nell’esercizio della sua attività.
A. Misure riguardanti i locali delle Agenzie previstenel DPCM 26-04-20201.igiene ambientale con una frequenza dipulizia dialmeno due volte al giornoe successive sanificazioni periodiche;2.aereazione naturale negli ambienti di lavoro tramite frequenti ricambi d’aria;3.inibizione di accesso ai locali per chi manifestasintomi influenzali (temperatura corporeasuperiore ai 37,5);4.erogatori di disinfettante per le mani da collocare all’interno delle Agenzie;5.utilizzo dimascherine negli ambienti chiusi e dove non sia possibile il distanziamento sociale di almeno un metro;6.adeguata informazione per garantire il distanziamento dei clienti in attesa di entrata;7.messa a disposizione dei dipendenti/collaboratori e clienti che ne fossero sprovvisti dei dispositivi di sicurezza individuali (mascherine / guantiovvero liquido igienizzante);8.mantenimento in tuttele attività e loro fasi del distanziamento interpersonaledi almeno un metro;9.rispetto delle misure igienico-sanitarie di cui all’allegato 4 del DPCM 26-04-2020;
10.accessi regolamentati e scaglionati secondo le seguenti modalità:-ampliamentodelle fasce orarie;-neilocali fino a 40 metri quadrati, accesso di una solapersona alla volta, oltre a un massimo di due operatoridell’Agenzia;-neilocali di dimensioni superiori a 40 metri quadrati, l’accessosaràregolamentato in funzione degli spazi disponibili, differenziando, ove possibile, i percorsi di entrata e di uscita.
B.Misure riguardanti le modalità di svolgimento dell’Attività1.incentivareilmassimo utilizzo di supporti e strumenti telematici e digitali per contatti video e telefonici con la clientela,riducendo al minimo i contatti “in presenza”;2.incentivareilmassimo ricorso alla digitalizzazione di tutta la documentazione immobiliare utile per le trattative di locazione e compravendita e relativo utilizzo in modalità prevalentemente telematica (servizi fotografici,virtualtour e video di immobili e similari);3.incentivare, ove possibile, lo smartworking-lavoro agile per eventuale personale amministrativo e/o di segreteriariducendo al minimo indispensabile il numero di persone presenti nei locali; 4.utilizzo di postazioni singole nelle agenzie, con rispetto delle distanze, evitando condivisione di strumenti quali telefoni e computer;5.incentivaregliincontricon i clientiin Agenzia solo su appuntamento;6.incentivare l’avvio di procedure utili a limitare la contestuale presenza delle parti contraenti in Agenzia.
C. Misureri guardanti i rapporti con la clientela1.In ogni situazione di incontro “fisico” con i clienti(appuntamento in Agenzia, visita sul posto all’immobile ecc.), che comunque dovrà essere ridotto al minimo necessario, il cliente verrà preventivamente informato,preferibilmente tramite mail o sms,in merito alle “Raccomandazioni contro il coronavirus”
e specificatamente gli verrà raccomandato di: “non muoversi da casa o non accettare appuntamenti presso la propria abitazione in presenza disintomi influenzali, in casodiquarantena o ancora di positivitàall’infezione dacovid-19”.2.indossare necessariamente, durantel’appuntamento,una mascherina(anche solo chirurgica), nonché, nel caso di appuntamento fissato in luogo diverso dal proprio domicilio, guantiovvero liquido igienizzanteeproteggi-scarpe; i guanti e iproteggi-scarpedovranno essere correttamente smaltiti in conformità alla destinazione del rifiuto indicata dal regolamento della Nettezza Urbana3.tenere, durante l’appuntamento,una distanza minima di 1 metro da ogni altra personaastenendosi dalle strette di mano;4.essere consapevole che lal’appuntamento per la visita/sopralluogo dell’immobileavverràpreferibilmentedirettamente inloco,cioèall’indirizzo dell’immobile da visitare;5.evitare,qualoral’appuntamento si tenga in luogo diverso dal proprio domicilioe presso immobili occupati (abitazioni, uffici, laboratori artigiani, etc.), il contatto con oggetti e superfici, fatta eccezione per quanto necessario al raggiungimento delle finalità perseguite con l’appuntamento (es. sottoscrizione di un documento, consegna/ricezione documentazione, etc.);6.essere a conoscenza che,incaso dinecessità dipassaggio in luoghi angusti (es. ascensori, corridoi, etc.), il transito sarà effettuato da una persona allavolta, al fine di garantire il rispetto del necessario distanziamento personale;7.essere edotto che la visita sul posto all’interno dell’immobile non potràessere svolta preferibilmente da più di tre persone alla volta compreso l’agente immobiliare per evitare assembramenti;8.si consiglia prima delle visite di arieggiare l’immobile;9.essere a conoscenza che in caso di visite consecutive, le stesse dovranno essere previste con un intervallo di tempo utile ad impedire sovrapposizioni di clienti;10.essere a conoscenza che,se l’immobile è abitato/affittato,si inviterà il proprietario/conduttore, oveal medesimo sia possibile,a rimanere all’esterno dell’immobile (giardino, terrazzo/balcone ecc.) per il tempo necessario alla visita/sopralluogo;11.essere edotto che il personale incaricato dall’agenziae/o il titolare/i-socio/i di Agenzia dovranno rispettare le medesime misure sopra indicate.